อบรม ESB พฤติกรรมบริการที่เป็นเลิศ
(Excellence Service Behavior : ESB)

ทำอย่างไรให้กระบวนการสื่อสารแบบ AIDET ในโรงพยาบาล ขับเคลื่อนสู่ภาคปฏิบัติมากกว่าการท่องจำไปใช้  ซึ่งแนวทางการศึกษาของสถานพยาบาลและวิทยาลัยทางการแพทย์ในต่างประเทศ ได้นำกระบวนการ AIDET ใช้ในการป้องกันเชิงรุกมากกว่าตั้งรับในหน้าที่เพื่อแก้ไขไปตามสถานการณ์       การป้องกันคือวางกรอบการสื่อสาร AIDET ให้ตรงแต่ละบริบทของแผนก ตำแหน่งงาน มีจุดหมายสำคัญคือความพึงพอใจและปลอดภัยของคนไข้ ผู้รับบริการ

ในงานบริการทางการแพทย์หรือสายงานด้านการให้การพยาบาล น่าจะได้ยินคำว่า “AIDET” หรืออ่านภาษาไทยว่า “เอเด็ต” มาแล้วพอควร เป็นกระบวนการสื่อสาร

การบริการเชิงรุกไม่ใช่การกระตือรือร้นการบริการหรือเสนอการบริการให้ลูกค้าก่อน แต่เป็นรูปแบบการวางระบบบริการไว้ล่วงหน้าด้วยเทคนิค “สร้าง Brand

เราทำงานตามหน้าที่ด้วยความเคยชิน บางครั้งละเลยคำว่า ใส่ใจ กับลูกค้าผู้อยู่ตรงหน้า” ลักษณะผู้ให้บริการที่สร้างความประทับใจพึงพอใจต่อลูกค้า

ปฏิเสธไม่ได้ว่า Disruption กำลังมาทำลายล้างระบบการทำงานแบบเดิม เปลี่ยนไปสู่สังคมไร้เงินสด คนอยู่ไกลจะติดต่อผ่านกันเสมือนชิดใกล้ ธนาคารขยายสา

การบริการที่ดี ความหมายไม่ได้มีความแตกต่างกันมาก แต่ต่างตรงกระบวนการที่นำไปใช้จริง เพราะการบริการที่ดีแบบเดิมๆที่เราพบเห็นส่วนใหญ่เห็นด้วยตา