ขั้นตอนเบื้องต้นที่ปรึกษาการพัฒนางานบริการ

     การพัฒนางานบริการเป็นกระบวนการที่มีความซับซ้อน ต้องใช้ความร่วมมือระหว่างผู้ให้บริการ ผู้รับบริการ ในการสร้างความพึงพอใจ สร้างคุณค่าสำหรับทั้งสองฝ่าย ดังนั้น การมีที่ปรึกษาที่เชี่ยวชาญ เข้าใจความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้การพัฒนางานบริการเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ และได้ผลลัพธ์ที่ดี

     ที่ปรึกษาการพัฒนางานบริการ คือ ผู้ที่มีความรู้ ประสบการณ์ในด้านการออกแบบ พัฒนา ปรับปรุง และประเมินผลของงานบริการ โดยมีหน้าที่ให้คำแนะนำ แก้ไขปัญหา และส่งเสริมการเรียนรู้แก่ผู้ให้บริการ เพื่อให้สามารถสร้างงานบริการที่ตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการได้อย่างเหมาะสม

​

     ขั้นตอนเบื้องต้นที่ปรึกษาการพัฒนางานบริการมีดังนี้

​

      1. วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า โดยใช้เครื่องมือและเทคนิคต่างๆ เช่น สำรวจ สัมภาษณ์ สังเกต เพื่อเข้าใจปัญหา ความต้องการ ความคาดหวังของผู้ให้บริการ และผู้รับบริการ
      2. กำหนดเป้าหมาย วิสัยทัศน์ของการพัฒนางานบริการ โดยใช้เครื่องมือ และเทคนิคต่างๆ เช่น เจ้าของผลผลิต (product owner) เจ้าของกระบวน (process owner) เจ้าของประสบการณ์ (experience owner) เพื่อชี้แจงว่าจะส่งมอบคุณค่าใดให้กับผู้ใช้
      3. ออกแบบและพัฒนารูปแบบของการให้บริการ โดยใช้เครื่องมือเทคนิคต่างๆ เช่น เส้นทางการให้บริการ (service blueprint) แผนภาพการให้บริการ (service diagram) แผนภาพการสื่อสาร (communication diagram) เพื่อแสดงว่าจะให้บริการอย่างไร โดยใช้ทรัพยากรอะไร มีกระบวนการอะไร
     4. ทดสอบและปรับปรุงการให้บริการ โดยใช้เครื่องมือและเทคนิคต่างๆ เช่น การทดสอบผู้ใช้ (user testing) การทดสอบความเหมาะสม (usability testing) การทดสอบความพึงพอใจ (satisfaction testing) เพื่อประเมินผลและหาจุดที่ต้องปรับปรุงของการให้บริการ
      5. นำเสนอและส่งมอบการให้บริการ โดยใช้เครื่องมือและเทคนิคต่างๆ เช่น การนำเสนอ (presentation) การสาธิต (demonstration) การจัดกิจกรรม (event) เพื่อแสดงผลงานและข้อมูลประกอบของการให้บริการให้กับผู้ให้บริการและผู้รับบริการ

      ขั้นตอนเหล่านี้ไม่ได้เป็นขั้นตอนที่คงที่หรือเป็นลำดับ เนื่องจากการพัฒนางานบริการเป็นกระบวนการที่ต้องปรับตัวตามความเปลี่ยนแปลงของสถานการณ์ความต้องการของผู้ใช้ ดังนั้น ที่ปรึกษาจึงต้องมีความยืดหยุ่น ความสามารถในการเข้ากับผู้ให้บริการและผู้รับบริการได้อย่างเป็นมิตร

      ที่ปรึกษาการพัฒนางานบริการไม่ได้เป็นผู้ทำงานบริการ แต่เป็นผู้ช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถทำงานบริการได้อย่างดีขึ้น โดยใช้ความคิดสร้างสรรค์ ประสบการณ์ และความเข้าใจในงานพัฒนาบริการ ซึ่งเป็นแค่ส่วนหนึ่งของกระบวนการ

​

     ทั้งนี้งานที่ปรึกษากระบวนการดังกล่าว ขึ้นอยู่กับการสำรวจหน้างาน ณ สถานที่จริง เพื่อนำมาวิเคราะห์เป็นขั้นตอนในการจัดทำที่ปรึกษา ซึ่งอาจจะไม่ตรงตามกระบวนการที่ได้ระบุไว้เบื้องต้น และเพื่อความยืดหยุ่นของกระบวนการจัดทำ ทางที่ปรึกษาจะนำผลวิเคราะห์เสนอผู้บริหารเพื่อปรับปรุงหรือมีข้อเสนอแนะเพิ่มเติมจากผู้บริหาร ระยะเวลาในการจัดทำที่ปรึกษาขึ้นอยู่กับปัจจัยเรื่องจำนวนบุคลากร จำนวนสาขา ข้อร้องเรียน เป็นต้น