เหมาะสำหรับ

· นักเรียน นักศึกษาจบใหม่

· New Staff

· เจ้าหน้าที่ระดับปฏิบัติงาน

· หัวหน้างาน

· หน่วยงานภาครัฐวิสาหกิจ ราชการ เอกชน คลินิก ธนาคาร โรงแรม โรงพยาบาล

ระยะเวลาอบรม

· 7 ชั่วโมง(1 วัน)

คำแนะนำหลักสูตร

หลักสูตรเน้นอบรมปูพื้นฐานการบริการ การดูแลเอาใจใส่ลูกค้า/ผู้รับบริการ เพื่อให้ผู้ให้บริการได้เข้าใจความคาดหวังการบริการบนเส้นทางการทำงาน ฝึกฝนท่าทางภาษากายที่ถูกต้อง เช่น การทักทาย การยืน การนั่ง การพูดคุย  การรับส่งของ การสังเกต การรับเรื่องร้องเรียน การเปิดรับ การตั้งรับเชิงรุก พร้อมเรียนรู้บุคลิกภาพตนเองผ่านการ Workshop กิจกรรม  Personal Color & Personal Style

โดยในคอร์สมีการฝึกฝนรายบุคคล ผ่านต้นแบบ Role Playing และ กิจกรรม  Scenario-Based Learning  ให้ผู้เข้าอบรมนำความรู้ไปใช้ในการปฏิบัติงาน

หัวข้ออบรม

1)ทบทวนทฤษฎีและความคาดหวังผู้รับบริการ

2) หลักจริยธรรมผู้ให้บริการ

3) วิธีปรับทัศนคติการทำงานอย่างมีคุณค่า

4) ศิลปะการเอาใจเขามาใส่ใจเรา

5) เรียนรู้บุคลิกภาพเบื้องต้นกับ Personal Style & Personal Color

6) สรรพนามคำเรียกชื่อลูกค้า/ผู้รับบริการ

7) หลักการให้บริการขั้นพื้นฐานแบบ H-NES

8) เทคนิคการทักทายผู้รับบริการ 3 Step

9) เรียนรู้ระยะที่รู้ใจบนพื้นฐาน Personal Space

10)  ฝึกท่าทีและท่าทางพื้นฐานภาษากาย(Body Language) การให้บริการที่สง่างาม

11) เทคนิคการรับ-พูดคุย- อธิบายทางโทรศัพท์กับผู้รับบริการ เพื่อนร่วมงาน

12) ประโยคต้องห้ามสำหรับผู้ให้บริการ

13) Scenario-Based Learning

14) Role Play

15) Workshop

หมายเหตุ

· กิจกรรมสอบประเมินรายบุคคลและWorkshopขึ้นอยู่กับจำนวนผู้เข้าอบรม