เหมาะสำหรับ

• ทีมงานพัฒนาคุณภาพบริการในหน่วยงานหรือทีมในองค์กร

• ครู  ผู้สอน วิทยากรออกแบบหลักสูตร

• Senior เตรียมเลื่อนตำแหน่งเป็นระดับหัวหน้า

• หัวหน้าทีม  หัวหน้างาน  ผู้จัดการ

• หัวหน้าแผนกต้องการพัฒนาทีมงานด้าน Service Mind /งานบริการลูกค้าทั้งภายในและภายนอก

ระยะเวลาอบรม

·      21 ชั่วโมง (3 วัน)

คำแนะนำหลักสูตร

          หลักสูตรนี้ ถือเป็นหลักสูตรอบรมที่ต้องการวางแผนการจัดทำหน่วยงานพัฒนาคุณภาพบริการ การอบรมเน้น ฝึกปฏิบัติจริง การสื่อสารเชิงวิทยากร การแก้ปัญหาข้อร้องเรียน การจัดทำกิจกรรมพัฒนาพฤติกรรมการบริการต่อเนื่อง เรียนรู้เทคนิค วิธีการ การวางแผน การประเมินผล เก็บสถิติ การติดตาม การเข้าถึงความต้องการ (Touch Point) บริการ วางระบบประสานงานทุกภาคส่วน กิจกรรมการอบรมเน้นการลงมือปฏิบัติ สังเกตการณ์ ในสถานการณ์จริงหน้างาน ทั้งลูกค้าภายในและลูกค้าภายนอก

หัวข้ออบรม

1.     การขับเคลื่อนแผนงานและองค์กรสู่มาตรฐานบริการแบบ Beyond Service

2.     คุณสมบัติผู้นำที่ดี  (Adaptive Leadership)

3.     เทคนิคจูงใจและการจัดการเรียนรู้ในแต่ละช่วงวัย

4.     เทคนิคการเป็นที่ปรึกษาทีม (Mentoring)

5.     เทคนิคการโค้ชทีม (Coaching)

6.     เทคนิคการจัดการเรียนรู้แบบ 4 MAT

7.     เทคนิคการจัดการเรียนรู้แบบ Active Learning

8.     เทคนิคการออกแบบหลักสูตร (Course Designs)

9.     เทคนิคการเป็นวิทยากรจัดการงานบริการ (Service Trainer)

10.  ฝึกทักษะการวิเคราะห์แผนภาพทบทวนเหตุและผล (Mapping Analysis)

11.  ทักษะวางแผนการบริหารทีม PDCA

12.  ทักษะการบริหารจัดการ CRM แบบองค์รวม

13.  ทักษะการจัดทำ Customer Experience &Customer Journey

14.  เรียนรู้มาตรฐานบริการ (Service Standard)

15.  เทคนิคจัดทำมาตรฐาน Service Storyboards

16.  เขียนแผนงาน SSB บนพื้นฐาน WI

17.  จิตวิทยาการบริหารการบริการ (Service Psychology)

18.  เรียนรู้บุคลิกภาพ Personal Style & Personal Color

19.  ฝึกท่าทีและท่าทางพื้นฐานภาษากาย (Body Language)

20.  ทักษะการสื่อสารให้มีประสิทธิภาพทั้งลูกค้าภายในและภายนอก

21.  ทักษะการบริหารข้อขัดแย้งรับข้อร้องเรียนแบบ On site & Online (Complaints Handling)

22.  ทักษะการบริหารจัดการรอคอยแบบ On site & Online (Waiting Time)

23.  เทคนิคการสร้างแรงจูงใจในทีม (How to rewards)

24.  การประเมินผลสำเร็จการฝึกอบรม ROI

25.  การจัดทำมาตรฐาน Competency และประเมินผลสำเร็จการบริการ

26.  มาตรฐานการติดตามผล และตรวจสอบการแก้ปัญหา

27.  Scenario-Based Learning

28.  Role Play

29.  Workshop

30.  Showing & Presentation

หมายเหตุ

ผู้เข้าอบรมทุกท่านจำเป็นต้องนำโน้ตบุ๊คมาประกอบการทำ Workshop