เหมาะสำหรับ

·  ผู้อบรมมีความรู้พื้นฐานด้านบริการเบื้องต้น

·  ต้องการจัดอบรมเพื่อ Reviseความรู้การบริการ

·  เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานทุกระดับ

·  หัวหน้างาน ผู้จัดการ

·  หน่วยงานภาครัฐวิสาหกิจ ราชการ เอกชน คลินิก ธนาคาร โรงแรม โรงพยาบาล

ระยะเวลาอบรม

· 7 ชั่วโมง (1วัน)

คำแนะนำหลักสูตร

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับผู้อบรมที่มีความรู้เบื้องต้นหรือเคยได้รับการอบรมด้านบริการมาแล้ว ต้องการReviseความรู้ด้านบริการ เพิ่มทักษะด้านการแสดงพฤติกรรมบริการเชิงรุกตั้งรับ หรือพบปัญหาด้านการร้องเรียนด้านการให้บริการ การสื่อสารในองค์กร โดยเน้นการอบรม Workshop ในเรื่องการแสดงท่าทางภาษากาย (Body Language)ที่เหมาะสม การแสดงออกทางการสื่อสารด้วยความใส่ใจ การนำเสนอทุกสถานการณ์ เพื่อให้ผู้รับบริการพึงพอใจ ฝึกฝนการแก้ปัญหาตามโจทย์สถานการณ์จริงจากหน้าที่งาน

โดยเน้นการอบรมรูปแบบนำกรณีศึกษา(Case Study)ฝึกตาม Role Play ต้นแบบ และWorkshopระดมความคิดเห็นการแก้ปัญหาจากข้อร้องเรียน(Complaints Handling) ในบางกรณี บางสถานที่อบรม อาจสามารถนำเสนอการฝึกจากหน้างานจริง(On the Job Training)ได้

หัวข้ออบรม

1) องค์ประกอบทัศนคติและความพึงพอใจลูกค้าผู้รับบริการ

2) ภาพลักษณ์ความสำเร็จแบบไหนคือบันไดขั้นแรก

3) ฝึกฝนทักษะน้ำเสียงการพูดเพื่อสร้างมิตรภาพ

4) ศิลปะการสื่อสารเพื่อการชักชวนจูงใจ

5) ภาษากายด้านบวกในสถานการณ์ต่างๆ

· การทักทายแรกพบ

· การสัมภาษณ์งาน

· การพบปะผู้ใหญ่

· การสนทนาอธิบายเป็นงานเป็นการกับลูกค้า

· การเปิดรับฟัง

· การแสดงความเห็นใจ

· การขอโทษ การขอบคุณ

6) ทักษะการบริหารจัดการรอคอย (Waiting Time)

7) เทคนิคการตั้งรับเรื่องตำหนิร้องเรียน (Complaints Handling)

8) แก้ปัญหาตามกรณีศึกษา (Case study) เรื่องร้องเรียนแยกตามประเภท

· สีหน้า ท่าทางผู้ให้บริการ

· การใช้น้ำเสียง คำพูด

· ขั้นตอนความยุ่งยากระบบงาน

· ความสะอาดความสะดวกสบาย

· การแก้ปัญหาบริการ

9) นำเสนอการฝึกจากหน้างานจริง(On the Job Training)

10)  Scenario-Based Learning

11) Role Play

12) Workshop

13) ประเมินผลรายบุคคล

หมายเหตุ

· สามารถอบรมทั้งในแบบ In- house Training หรือกิจกรรมอบรมแบบ Outing

· กรณีต้องการเน้น Workshop การสื่อสาร การแก้ปัญหาควรเลือกอบรมเฉพาะทางเรื่องนี้