เหมาะสำหรับ

· ผู้อบรมมีความรู้พื้นฐานด้านบริการเบื้องต้น

· เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานทุกระดับ

· หัวหน้างาน ผู้จัดการ

· หน่วยงานภาครัฐวิสาหกิจ ราชการ เอกชน คลินิก ธนาคาร โรงแรม โรงพยาบาล

ระยะเวลาอบรม

· 7 ชั่วโมง (1 วัน)

คำแนะนำหลักสูตร

หลักสูตรนี้ เน้นการอบรมในด้านวางทักษะการบริหารจัดการบริการด้วยความเอาใจใส่  ทำความเข้าใจลักษณะความคาดหวังความต้องการลูกค้า เพิ่มทักษะสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ผู้รับบริการ ทักษะการแก้ปัญหาในการบริการ เห็นอกเห็นใจ มีศิลปะการประนีประนอม  สร้างจิตวิทยาในการพัฒนาสัมพันธภาพกับลูกค้าผู้รับบริการ สามารถบริหารสถานการณ์ในขณะปฏิบัติงานหรือภาวะวิกฤติในการบริการได้   

ผสมผสานการอบรมด้วยเกมการแข่งขันด้านจิตวิทยาการสังเกตและฝึกระดมความคิดกิจกรรมการบริการเชิงรุก

หัวข้ออบรม

1) สร้างจิตวิทยาการบริการ

2) พฤติกรรมของผู้ให้บริการที่ดี

3) แก้ปัญหาสาเหตุที่ลูกค้าผู้รับบริการปฏิเสธหรือเลื่อน

4) ทักษะการจัดการ CRM ผ่านมุมมอง Customer Experience

5) จิตวิทยาในการพัฒนาสัมพันธภาพกับลูกค้าผู้รับบริการแต่ละประเภท

6) จิตวิทยาการสังเกตผ่านภาษากายลูกค้าผู้รับบริการ

7) เรียนรู้วิธีป้องกันปัญหาใน 3 วินาที

8) ขั้นตอนและศิลปะการประนีประนอม 

9) เทคนิคการใช้ศิลปะการสร้างความแตกต่างการบริการ

10) ขั้นตอนการบริหารสถานการณ์ในภาวะวิกฤติ

11) Scenario-Based Learning

12) Role Play

13) Psychology Games

14) ประเมินผลรายบุคคล/รายกลุ่ม

หมายเหตุ

· สามารถอบรมทั้งในแบบ In- house Training หรือกิจกรรมอบรมแบบ Outing