เหมาะสำหรับ

· งานด้านสายงานพยาบาลและการแพทย์

· ผู้อบรมมีความรู้พื้นฐานด้านบริการเบื้องต้น

· เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานทุกระดับ

· หัวหน้างาน ผู้จัดการ ผู้บริหาร

· หน่วยงานภาครัฐวิสาหกิจ ราชการ เอกชน คลินิก โรงพยาบาล สถานพยาบาล

ระยะเวลาอบรม

· 7 ชั่วโมง (1วัน)

คำแนะนำหลักสูตร

หลักสูตรนี้ พัฒนามาจากกระบวนการสื่อสารที่ได้รับการยอมรับจากงานวิจัยสถานพยาบาลในต่างประเทศ นำหลักสูตรมาประยุกต์ใช้จัดการอบรมจริงในงานการพยาบาลการแพทย์ คลินิกต่างๆ ทั้งด้านการดูแลผู้สูงอายุ ผิวพรรณความงาม การดูแลเฉพาะทาง ทำให้คนไข้หรือผู้รับบริการมีความประทับใจ พึงพอใจ ได้รับข้อมูลการบริการครบถ้วน ลดข้อตำหนิร้องเรียน สร้างมาตรฐานการสื่อสารเชิงบวกในองค์กร

เน้นการฝึกฝนทักษะการสื่อสารผ่านการพูด ใช้น้ำเสียงและการลำดับการบริการผ่านขั้นตอนการสื่อสาร 5 ขั้นในการปฏิบัติงานจริงแต่ละตำแหน่งงาน  ฝึกการใช้โทนเสียงสูง-เสียงต่ำที่ถูกต้องตามหลักการใช้ระดับเสียง

ทุกตำแหน่งงานได้รับการฝึกการนำเสนอ Showing การสื่อสารแบบ AIDET ในรูปแบบ MVM ทำให้เกิดความรู้สึกสนุกกับการอบรมและเกิดความตระหนักรู้ในการนำไปใช้ในงานจริงทุกครั้ง  วิทยากรเป็นอาจารย์ที่ปรึกษาเฉพาะทางด้านพัฒนาคุณภาพงานบริการโรงพยาบาล จึงออกแบบการอบรมผ่านการศึกษาแบบ Scenario-Based Learning

หัวข้ออบรม

1)ประเภทของการสื่อสารผ่านผู้รับบริการ

2) ระดับการพูดและการใช้ท่าทางของผู้ให้บริการ

3) เทคนิคการใช้ระดับน้ำเสียงสื่อสาร 5 ระดับ

4) ฝึกฝน Role Playingกับผู้รับบริการ ใน 5 สถานการณ์

· การกล่าวขอโทษ

· การกล่าวขอบคุณ

· การกล่าวต่อว่าหรือตำหนิ

· การอธิบายให้คำแนะนำ

· การกล่าวเรียกร้อง ภาวะฉุกเฉิน

5) ขั้นตอนการสื่อสารแบบ AIDET ในการทำงาน

6) กรณีศึกษา (Case Study)การสื่อสารแบบ AIDET ในงาน

· ลงทะเบียนแรกรับ (Registration)

· แพทย์ตรวจรักษาคนไข้

· งานแผนกผู้ป่วยนอก (OPD)

· งานรับผู้ป่วยใน(Admit IPD)

· แผนกงานในสำนักงาน

· แผนกเฉพาะทาง เช่น Lab ,OR,CSSD

7) ฝึกสร้างมาตรฐาน SSB จาก WI ในการสื่อสารการบริการทุกแผนก พร้อมตัวอย่างประกอบ

8) ศิลปะการสื่อสารทางการพยาบาลการแพทย์ด้วย MVM

9) นำเสนอรูปแบบการสื่อสารแบบAIDET ด้วย  MVM

10) Scenario-Based Learning

11) Role Play

12) Present Showing

13) ประเมินผลรายบุคคล/กลุ่ม

  หมายเหตุ

· สามารถอบรมทั้งในแบบ In- house Training หรือกิจกรรมอบรมแบบ Outing

· เหมาะสำหรับอบรมเฉพาะกลุ่ม /เน้นฝึกในกลุ่มมีปัญหาด้านทักษะการสื่อสาร